Центр предоставления административных услуг в Авдеевке действует с 2013 года. Здесь работают шесть сотрудников, которые могут предоставить около 174 административных услуг как при личном приеме, так и удаленно. В ближайшее время в планах расширить этот список на 50%.
Руководительница Центра Ирина Молчанова провела «Восточному Варианту» небольшую экскурсию, где показала, как работает ЦПАУ в нескольких километрах от линии разграничения.
Ирина Молчанова. Фото: Восточный Вариант
Работа во время коронавируса
«В помещении ЦПАУ работает Отдел регистрации. Это оформление места регистрации, снятие с регистрации. Государственная регистрация физических лиц предпринимателей и государственная регистрация недвижимого имущества.Еще есть специалист Сбербанка. Есть терминал, которым тоже пользуются жители города», — рассказывает руководительница.
Фото: Восточный Вариант
Также часть услуг жители и жительницы Авдеевки могут получить онлайн.
Это позволило сократить личный прием граждан до 40%. Что важно с точки зрения безопасности в период эпидемии COVID-19.
«Очень много вопросов по получению услуг Госгеокадастра. Там есть большой перечень услуг, которые можно получить онлайн, и этим пользуются.
Достаточно много услуг мы перевели на прием документов через почтовые отправления. Мы рекомендуем всем нашим заявителям, у которых есть возможность, отправить документы по почте. И пока ограниченный доступ в здание ЦПАУ у нас. И еще предварительная запись», — объясняет Ирина Молчанова.
В ЦПАУ ведется предварительный прием граждан, на который можно записаться заранее. Потому что все же существует определенный состав услуг, которые необходимо подавать лично.
ЦПАУ на линии разграничения
От Авдеевки до оккупированного Донецка всего 20 километров. Это значит, что совсем рядом находится опасная зона боевых действий. За семь лет неоднократно Авдеевка подвергалась обстрелам. Это сказалось и на работе ЦПАУ. Хотя даже во время активных боев вблизи города в 2014 году Центр работу не прекращал.
Фото: Восточный Вариант
«Когда у нас не было света, мы включали генератор на несколько часов. Распечатывали необходимые бланки, потом вручную их заполняли. Все услуги, которые вот тогда были жизненно важны для наших граждан, мы оказывали», — рассказывает Ирина Молчанова.
Тогда сотрудники и сотрудницы ЦПАУ не только предоставляли административные услуги, но и участвовали в раздаче гуманитарной помощи. Пережили прямое попадание снаряда в здание.
Сейчас ЦПАУ находится в частном помещении, но надеются скоро переехать в коммунальное здание. В любой момент Центр готов к опасной ситуации.
«У нас здесь есть оборудованное подвальное помещение, которое даже наши люди назвали бомбоубежищем. Когда было обострение, то там находили приют в момент, когда было очень страшно.
Большое помещение, с отоплением, там стоит необходимое количество воды. Поэтому в случае, если, не дай Бог, что-то будет происходить, вот здесь у нас предусмотрена эвакуация людей», — рассказывает директор Центра.
При внедрении реформы децентрализации к Авдеевской ТГ был присоединен поселок Опытное, что сейчас отрезан от «большой земли». Туда нельзя попасть посторонним — только местные или военные. Жители Опытного также нуждаются админуслугах, доступ к ним не такой уж и легкий, но Авдеевский ЦПАУ делает все возможное.
Фото: Восточный Вариант
«Там мобильный ЦПАУ сегодня сделать невозможно, так как это опасно для наших сотрудников. Там более 50 человек проживают. Для них у нас отдельная процедура приема. Мы их принимаем вне очереди. Их привозят специальным транспортом», — объясняет директор.
Помощь международных организаций
С помощью ПРООН Авдеевский ЦПАУ познакомился в 2015 году. Тогда Центру не хватало цифровых мощностей для оперативного предоставления услуг. В частности регистрация места проживания занимала до 40 минут.
«По закону заявитель должен заполнить ряд документов сам. Потому что у нас контингент разный. Поэтому эта процедура затянулась на большое количество времени. Люди часто делали ошибки, неправильно заполняли бланки, приходилось переделывать», — объясняет руководитель.
Но все изменилось, когда Ирина Молчанова побывала на специализированном тренинге и ознакомилась с возможностями программ автоматизации предоставления админуслуг.
«ПРООН я очень благодарна. Мы составили бизнес-план, описали суть проблемы. Они приехали ознакомиться с проблемой здесь на месте. И приобрели нам эту программу за 150 тысяч гривен», — вспоминает Ирина Молчанова.
Сейчас вся процедура занимает до 15 минут при том, что человек вообще не заполняет никаких бланков.
Как обратиться в ЦПАУ без личного визита
Одним из важных преимуществ в работе ЦПАУ является то, что существенное количество услуг можно получить онлайн.
Это услуги, связанные с рынком земли, регистрацией юридических лиц или физических лиц-предпринимателей. Получить информацию о состоянии субсидий, назначении субсидии, оформить помощь при рождении ребенка и тому подобное.
Если для получения услуги необходимо личное присутствие, то онлайн или по телефону можно получить номер очереди и время, на которое надо будет прийти для получения услуги.
Фото: Восточный Вариант
Для того чтобы точно выяснить, можно ли получить онлайн нужную вам услугу, необходимо:
- Найти сайт Центра предоставления услуг вашего города
- Написать на электронный адрес, указанный на сайте с запросом необходимой информации
- Или позвонить по номеру, указанному на сайте для получения необходимой информации
Также на сайте ЦПАУ можно зарегистрироваться в Личном кабинете.
С помощью Персонального кабинета можно заказывать услуги в электронном виде и проверять состояние их выполнения.
***
Стаття підготована у межах проєкту «Корисні інструкції для безпечного життя», що реалізується ГО «Наш Дім — Слов'янськ» (онлайн-видання «Восточный Вариант») за технічного адміністрування ЗУРЦ у межах Програми ООН із відновлення та розбудови миру за фінансової підтримки урядів Данії, Швейцарії та Швеції.
