В Краматорске отключают телефоны аварийных служб: создают Контакт-Центр

Источник:  v-variant.com.ua  /  10:11, 4 Марта 2021

Номера телефонов краматорского Контакт-центра работают круглосуточно

В Краматорске начали "отключать" телефоны аварийных служб: обращайтесь в Контакт-Центр Лишь два предприятия остаются со своими номерами.

Передает kramatorskpost


С 1 марта в Краматорске начали "отключать" телефоны аварийных коммунальных служб.

По всем коммунальным вопросам, вопросам социальной сферы, незаконного строительства и др. горожанам нужно будет обращаться в Контакт-Центр по единому многоканальному номеру.

Номера телефонов краматорского Контакт-центра (круглосуточно):

  • 1505 (со стационарных номеров)
  • 0990991505 (с мобильных)

Также можно оставлять сообщения о проблеме на сайте Контакт-центра, а еще оперативно следить за коммунальной ситуацией в Краматорске на странице центра в Facebook.

Руководительница Службы единого заказчика (СЕЗ) Марина Бурлай на аппаратном совещании 2 марта рассказала, что коммунальные аварийные службы либо ставят телефоны на автоответчике, либо переадресовывают звонки на Контакт-центр.

Исключением остаются УК "Ладис" и РЭС - они не имеют права отключать номера аварийщиков из-за лицензионных условий, по которым работают эти предприятия.

Начальник УК "Ладис" Дмитрий Литвинов отметил, что единый Контакт-Центр - удобнее и для потребителей, и для предприятия. Но, по его словам, услуга аварийной службы - это отдельная статья тарифа на управление домами. Поэтому категорический отказ от этой службы будет нарушением договорных условий.

Впрочем, Контакт-Центр принимает заявки и по управлению домами, и по отсутствию света - и передают их в соответствующие службы.

Марина Бурлай считает, что со временем жители Краматорска привыкнут к тому, что звонить нужно в Контакт-Центр, и не будет вообще необходимости обращаться ни в "Ладис", ни в РЭМ, ни куда-то еще.

Статистика обращений показывает, что краматорчане постепенно привыкают к Контакт-Центру. Если за весь прошлый год в Центр поступило 1274 обращений, то только за два месяца этого года - уже 1438. Только за прошедшую неделю Контакт-Центр получил 203 обращений от жителей и предоставил 265 консультаций.

Наверх