Разработан сервис, который позволит каждому быть услышанным и поможет улучшить качество услуг
В преддверии нового закона о возможной отмене Книги жалоб и предложений Международная исследовательская компания 4service-group и сервис обратной связи Sarafan запустили в Киеве социологический проект «ХОЧУ ГАРНИЙ СЕРВІС!».
В рамках нового проекта «ХОЧУ ГАРНИЙ СЕРВІС!» проводится социологический опрос среди жителей Киева о качестве обслуживания и сервиса в различных отраслях.
Основной целью проекта является улучшение качества обслуживания в украинских компаниях и учреждениях, а также возможность потребителю высказаться и быть услышанным, влиять на изменения и улучшить уровень сервиса для себя.
Данные социологического опроса будут обработаны Международной исследовательской компанией 4service-group и вместе с рекомендациями переданы компаниям и учреждениям, где по мнению жителей Киева есть острые проблемы и необходимо улучшить сервис.
По итогам опроса данные исследования будут опубликованы.
В свою очередь, отмечается, что сервис обратной связи Sarafan информирует об опросе киевлян и собирает мнения потребителей на сайте проекта sarafan.life, а также в социальных сетях и в интернете.
В данный момент волонтеры проекта распространили уже более 50 тысяч информационных флаеров и взяли около 100 видео-интервью у жителей Киева на остановках общественного транспорта и на выходах киевского метрополитена, на специализированных мероприятиях и в торговых центрах города.
Сервис обратной связи Sarafan позволяет посредством сканирования специального QR-кода через телефон, написать напрямую директору учреждения вашу жалобу, отзыв или предложение. Уже более 1 100 магазинов, кафе, банков и ресторанов Киева подключились к сервису Sarafan и готовы оперативно реагировать на сообщения своих клиентов.
Киевляне смогут принять участие в социологическом опросе и написать, где требуется улучшить качество обслуживания по ссылке, где вы сталкиваетесь с нарушениями или проблемами в обслуживании.
На данный момент уже есть предварительные результаты опроса, в котором приняли участие более 1200 киевлян.
Как сообщали «Комментарии», в конце сентября правительство разработало проект постановления «О внесении изменений в Порядок осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров».
Инициатором изменений выступало Минэкономики, мотивируя их экономией на печати и покупке книг на общую сумму 123 млн. грн. в год (по 517 грн для каждого бизнесмена). Так же, по мнению чиновников отсутствие книг жалоб и предложений поможет улучшить бизнес-климат в стране.
Документ предусматривает отказ от ведения книг жалоб и предложений для отечественных магазинов, ресторанов и кафе.
